Aqui encerramos a trilogia sobre telemarketing mais especificamente voltado ao setor de telefonia, se você não leu os 2 textos anteriores deixarei disponível no rodapé.
Soluções do telemarketing visa dar dicas para que os clientes/usuários desses serviços possam otimizar seu atendimento e evitar certos incômodos.
Se o cliente faz muitas reclamações do serviço, não recebe as melhores ofertas, soluções e promoções do serviço contratado. A questão não se trata de não reclamar mas de não ser cricri aquele cliente que reclama por reclamar.
Se você preenche as pesquisas de satisfação, quando tem as melhores ofertas e promoções, esses clientes terão prioridade.
Conheça o plano que você contratou, tenha print da promoção oferecida e anote todos os protocolos, pois só com eles é possível obter respostas aos questionamentos.
Caso precise trocar a titularidade do plano que tem dependente é possível, tenha o dados dos 2 para assim facilitar o atendimento.
Se tiver sido "colocado" num plano sem solicitação é possível via protocolo de falha na venda ( até a segunda fatura), e de erro de migração da oferta.
Se pagou a fatura em duplicidade( 2 vezes a mesma fatura), ligue, registre um protocolo e receba um email para enviar os comprovantes e solicitar reembolso de um dos valores, pode ser em fatura futura ( mais eficaz) ou em dinheiro na sua conta.
Caso solicite reembolso: lembre-se que dependente do fechamento da fatura do ciclo e nem sempre o reembolso é na fatura seguinte( pague) porque o reembolso de fato acontece.
Caso precise parcelar uma dívida entre em contato com a operadora, elas oferecem a opções de parcelamento em até 11 vezes com juros, mas nem sempre a fatura do acordo chega por conta de erro no sistema, mas tem número de sms e email próprio para isso, ou pode ir na lotérica com cpf e puxar a dívida( mas saiba o valor exato);
Se você fizer o pagamento da fatura em dia útil( 2ªa 6ªexceto feriado). vai levar 48 horas para o sistema reestabelecer o serviço;
Se tiver uma fatura em aberto (atrasada)e uma nova com poucos dias para vencer o sistema trava e não autoriza o desbloqueio em confiança.
Se você solicitar desbloqueio em confiança (reabilitar o serviço até o pagamento) só dura 5 dias, se não pagar conta o sistema bloqueia novamente.
Caso você saia da operadora ou faça portabilidade, sempre tem a fatura pró-rata, dos últimos dias de utilização do plano.
A fatura é cobrada de forma retroativa ( serviço utilizado anteriormente) com ciclo de 30 dias .
Utilizar as redes sociais das operadoras evita fraudes, emails falsos, erros no plano e facilita a comunicação.
Hoje todas as empresas de telefonia tem canais via whatsapp o que otimiza a comunicação .
Se seu celular (whatsapp )for roubado /clonado você pode resolver : enviar um email para support@whatsapp.com com a seguinte frase: "Perdido/Roubado: ou Clonado .Por favor, desative minha conta" no corpo do email. É necessário incluir o seu número de telefone em formato internacional completo, ou seja: +55 (XX) XXXXX-XXXX. Sendo o 55 para o Brasil e os números entre parênteses o código de área, depois o seu número.
Problemas com portabilidade : Claro: 1052
Tim: 0800 741 4141
Vivo: 1058
AEIOU: 1059 (SP Capital e Região Metropolitana) 0800 282 3465 (Demais Regiões e DDDs)
Se solicitar diminuição do valor do plano( fidelizado por 12 meses) paga multa .
Existe um setor de suporte técnico para melhorar sua internet/telefonia( voz/mensagem), roaming etc.
Para cada tipo de plano tem um grupo de atendentes específicos(com sistemas restritos a cada serviço): Pré-pago/Controle/Pós-Pago/ Fibra( internet residencial), Combo( serviços agrupados), Telefonia fixa, Empresarial.
Otimizar a utilização dos serviços "gratuitos" : livros, revistas digitais, jornais música, filmes( disponíveis nas lojas do google play) . A maior parte dos clientes quase não utiliza esses serviços.
Fique atento aos pacotes de interatividades( nem sempre contratados e embutidos indevidamente nas faturas) ou contratos por crianças ( subestimadas pelos pais).
Caso esteja preso há um plano de 12 meses e precisa sair sem pagar multa, contrate um plano novo na mesma linha tipo de 50gb para 100gb e cancele em até 7 dias, assim vc tá livre da fidelização! ( dica de colega de trabalho).
Ao ligar para o serviço de atendimento de sua operadora, otimize, diga exatamente o que você precisa, evite rodeios e busque soluções .
Quais dessas dicas você gostou mais???
texto 1:
https://comunidadedoestagio.com/blog/ja-tratou-mal-um-telemarketing-hoje
texto 2:
https://comunidadedoestagio.com/blog/premios-do-telemarketing