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SOLUÇÕES DO TELEMARKETING

SOLUÇÕES DO TELEMARKETING
KARLLA MIRANDA DA  COSTA
fev. 28 - 5 min de leitura
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Aqui encerramos a trilogia sobre telemarketing mais especificamente voltado ao setor de telefonia, se você não leu os 2 textos anteriores  deixarei disponível no rodapé.

Soluções do  telemarketing visa dar dicas para que os clientes/usuários desses serviços possam otimizar seu atendimento e evitar certos incômodos.

Se o cliente faz muitas reclamações do serviço, não recebe as melhores ofertas, soluções e promoções do serviço contratado. A questão não se trata de não reclamar mas de não ser cricri aquele cliente que reclama por reclamar.

Se você preenche as pesquisas de satisfação, quando tem as melhores ofertas e promoções, esses clientes terão prioridade.

Conheça o plano que você contratou, tenha print da promoção oferecida e anote todos os protocolos, pois só com eles é possível obter respostas aos  questionamentos.

Caso precise trocar a titularidade do plano que tem dependente é possível, tenha o dados dos 2 para assim facilitar o atendimento.

Se tiver sido "colocado" num plano sem solicitação é possível via protocolo de falha na venda ( até a segunda fatura), e de erro de migração da oferta.

Se pagou a fatura em duplicidade( 2 vezes a mesma fatura), ligue, registre um protocolo e receba um email para enviar os comprovantes e solicitar reembolso de um dos valores, pode ser em fatura futura ( mais eficaz) ou em dinheiro na sua conta.

Caso solicite reembolso: lembre-se que dependente do fechamento da fatura do ciclo e nem sempre o reembolso é na fatura seguinte( pague) porque o reembolso de fato acontece.

Caso precise parcelar uma dívida entre em contato com a operadora, elas oferecem a opções de parcelamento em até 11 vezes com juros, mas nem sempre a fatura do acordo chega por conta de erro no sistema, mas tem número de sms e email próprio para isso, ou pode ir na lotérica com cpf e puxar a dívida( mas saiba o valor exato);

Se você fizer o pagamento da fatura em dia útil( 2ªa 6ªexceto feriado). vai levar 48 horas para o sistema reestabelecer o serviço;

Se tiver uma fatura em aberto (atrasada)e uma nova com poucos dias para vencer o sistema trava e não autoriza o desbloqueio em confiança.

Se você solicitar desbloqueio em confiança (reabilitar o serviço até o pagamento) só dura 5 dias, se não pagar  conta o sistema bloqueia novamente.

Caso você saia da operadora ou faça portabilidade, sempre tem a fatura pró-rata, dos últimos dias de utilização do plano.

A fatura é cobrada de forma retroativa ( serviço utilizado anteriormente) com ciclo de 30 dias .

Utilizar as redes sociais das operadoras evita fraudes, emails falsos, erros no plano e  facilita a comunicação.

Hoje todas as empresas de telefonia tem canais via whatsapp o que otimiza a comunicação .

Se seu celular (whatsapp )for roubado /clonado  você pode resolver : enviar um email para support@whatsapp.com com a seguinte frase: "Perdido/Roubado:  ou Clonado .Por favor, desative minha conta" no corpo do email. É necessário incluir o seu número de telefone em formato internacional completo, ou seja: +55 (XX) XXXXX-XXXX. Sendo o 55 para o Brasil e os números entre parênteses o código de área, depois o seu número.

Problemas com portabilidade : Claro: 1052
Tim: 0800 741 4141
Vivo: 1058
AEIOU: 1059 (SP Capital e Região Metropolitana) 0800 282 3465 (Demais Regiões e DDDs)

Se solicitar diminuição do valor do plano( fidelizado por 12 meses) paga multa .

Existe um setor de suporte técnico para melhorar sua internet/telefonia( voz/mensagem), roaming etc.

Para cada tipo de plano tem um grupo de atendentes específicos(com sistemas restritos a cada serviço): Pré-pago/Controle/Pós-Pago/ Fibra( internet residencial), Combo( serviços agrupados), Telefonia fixa, Empresarial.

Otimizar a utilização dos serviços "gratuitos" : livros, revistas digitais, jornais música, filmes( disponíveis nas lojas do google play) . A maior parte dos clientes quase não utiliza esses serviços.

Fique atento aos pacotes de interatividades( nem sempre contratados e embutidos indevidamente nas faturas) ou contratos por crianças ( subestimadas pelos pais).

Caso esteja preso há um plano de 12 meses e precisa sair sem pagar multa, contrate um plano novo na mesma linha tipo de 50gb para 100gb e cancele em até 7 dias, assim vc tá livre da fidelização! ( dica de colega de trabalho).

Ao ligar para o serviço de atendimento de sua operadora, otimize, diga exatamente o que você precisa, evite rodeios e busque soluções .

Quais dessas dicas você gostou mais???

texto 1: 

https://comunidadedoestagio.com/blog/ja-tratou-mal-um-telemarketing-hoje

texto 2: 

https://comunidadedoestagio.com/blog/premios-do-telemarketing

 


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