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O jeito Disney de encantar

O jeito Disney de encantar
Anna Clara Ouverney da Silva Santos
mar. 31 - 1 min de leitura
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 Quem nunca sonhou em ir para a Disney? O que passa na sua cabeça quando pensa sobre isso? Provavelmente magia, diversão, inovação entre outros.

Mas você sabe o motivo das pessoas se sentirem tão confortáveis? Isso mesmo, o atendimento.

Além dos parques, brinquedos, comidas e várias outras atrações, a Disney conta com um atendimento de dar inveja, o qual visa sempre a satisfação e encantamento do cliente.

Ou seja, a empresa está constantemente buscando como encantar um cliente através do atendimento. Além disso, o cliente está cercado pela "magia" Disney, a qual o serviço é feito por algum personagem, transformando a experiência em única e inesquecível, tornando o cliente o protagonista.

É possível perceber um padrão utilizado pela empresa, que conta com os seguintes passos:

  • Ouvir o que o cliente tem a dizer
  • Demonstrar empatia, se colocar no lugar do cliente e demonstrar que entende como ele se sente
  • Em caso de algum erro, reconhecer que falhou, ter paciência e ser humilde ao pedir desculpas
  • Em caso de problemas não fazer falsas promessas, e sim mostrar soluções eficientes para o cliente
  • E por fim, identificar as falhas para que seja resolvido de maneira rápida e eficiente, e para que não ocorra de novo

Gostou do conteúdo? Se quiser saber mais, te indico a leitura do livro "O jeito Disney de encantar"


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