Quem nunca sonhou em ir para a Disney? O que passa na sua cabeça quando pensa sobre isso? Provavelmente magia, diversão, inovação entre outros.
Mas você sabe o motivo das pessoas se sentirem tão confortáveis? Isso mesmo, o atendimento.
Além dos parques, brinquedos, comidas e várias outras atrações, a Disney conta com um atendimento de dar inveja, o qual visa sempre a satisfação e encantamento do cliente.
Ou seja, a empresa está constantemente buscando como encantar um cliente através do atendimento. Além disso, o cliente está cercado pela "magia" Disney, a qual o serviço é feito por algum personagem, transformando a experiência em única e inesquecível, tornando o cliente o protagonista.
É possível perceber um padrão utilizado pela empresa, que conta com os seguintes passos:
- Ouvir o que o cliente tem a dizer
- Demonstrar empatia, se colocar no lugar do cliente e demonstrar que entende como ele se sente
- Em caso de algum erro, reconhecer que falhou, ter paciência e ser humilde ao pedir desculpas
- Em caso de problemas não fazer falsas promessas, e sim mostrar soluções eficientes para o cliente
- E por fim, identificar as falhas para que seja resolvido de maneira rápida e eficiente, e para que não ocorra de novo
Gostou do conteúdo? Se quiser saber mais, te indico a leitura do livro "O jeito Disney de encantar"