O Churn é uma métrica de extrema importância para o time de Customer Success e se desmembra em métricas menores e mais detalhadas.
Cada um desses indicadores mostra possíveis gargalos que nos ajudam a entender onde precisamos melhorar.
A melhor maneira de olharmos o Churn é pelo método de Cohort, a análise dos clientes por "safras". Ex. Clientes que entraram no mês de março.
É dessa forma que conseguimos identificar qual ação ou mudança fizemos em determinado período que impactou nos resultados da empresa e na taxa de Churn.
Dá uma olhadinha nos tipos de Churn aqui 🧐
🔴 Gross Churn - é o total da receita perdida
🔴 Logo Churn - Número de clientes perdidos sob o total de
clientes da sua base total inicial = %
🔴 Lost Costumers - Quantidade de clientes perdidos
🔴 Downsell - Não chega a ser um Churn, mas o ticket do cliente diminui
🔴 Net Revenue Churn - Soma de Churn, upsell e downsell
🔴 Net Churn Rate - Net revenue Churn sob o total de MRR (receita recorrente mensal) inicial = %