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A importância da métrica Churn na retenção de clientes

A importância da métrica Churn na retenção de clientes

O Churn é uma métrica de extrema importância para o time de Customer Success e se desmembra em métricas menores e mais detalhadas.

Cada um desses indicadores mostra possíveis gargalos que nos ajudam a entender onde precisamos melhorar.

A melhor maneira de olharmos o Churn é pelo método de Cohort, a análise dos clientes por "safras". Ex. Clientes que entraram no mês de março.

É dessa forma que conseguimos identificar qual ação ou mudança fizemos em determinado período que impactou nos resultados da empresa e na taxa de Churn.

Dá uma olhadinha nos tipos de Churn aqui 🧐

🔴 Gross Churn - é o total da receita perdida

🔴 Logo Churn - Número de clientes perdidos sob o total de
clientes da sua base total inicial = %

🔴 Lost Costumers - Quantidade de clientes perdidos

🔴 Downsell - Não chega a ser um Churn, mas o ticket do cliente diminui

🔴 Net Revenue Churn - Soma de Churn, upsell e downsell

🔴 Net Churn Rate - Net revenue Churn sob o total de MRR (receita recorrente mensal) inicial = %

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