Desde da empresa de pequeno porte à grande porte, o atendimento é o ponto de partida para alavancar os negócios, hoje temos diversas formas de abordagem no atendimento, para otimizar o tempo e solucionar dúvidas e problemas com clientes, tem o chat.
Os primeiros passos como chegar no cliente, é analisar e estudar seu público alvo, detalhadamente entender como é o seu cliente, qual é o nicho do mercado que ele se enquadra. Depois crie uma persona, qual vai ser a porta de entrada da comunicação com seu cliente, lembra-se a persona tem que ter as características de seu cliente.
1 -Conexão Humanizada
Comunique com a linguagem de seu público, entendendo a sua situação no atendimento.
2-Seja Honesto
Seja honesto com seus clientes, assim você adota um discurso transparência para seu cliente, tornando a marca forte e confiável.
3- Atendimento de processo de cobrança
Para fazer este atendimento deve ter um bom planejamento, saber abordar o cliente de forma natural, oferece vantagens em liquidar a dívida, sem prejudicar a imagem do cliente e da empresa.
4-Horário Ideal
Estude qual é o melhor horário para atendimento aos seus clientes. Se você não consegue um atendimento 24 horas, crie uma estrutura de perguntas frequentes, que vai servir de apoio.
5- Agilidade
Não demore muito para responde ou deixar de responde seu cliente, isso pode causar perda de confiança e vendas.
6- Gramática e Digitação
Tenha cuidado com erros de digitação. Cuidado com erros gramaticais ou ortográficos podem passa uma impressão não profissional.
7- Atendimento Especializado
Para poder ajudar o seu cliente, em solucionar seus problemas mais complexos, oferecer a ela uma ajuda especializada, encadeia a equipe com especialistas.
8- Seu chat deve aceitar todas solicitações
Programe seu chat para respostas automáticas, no começo do diálogo, porém sempre avise que em breve será atendido. Atenção no momento de espera do cliente e ofereça formulário pré-chat, antes de começa o diálogo.
9- Saiba a utilização do chat na sua empresa ou produto
Qual a finalidade e meta da ferramenta chat na sua empresa? Você tem que ter respondido essa pergunta, para desfrutar melhor das definições da ferramenta.
10- Use print, gifs e vídeos
Para o usuário entender sobre o seu produto, utilize vídeos para sua compreensão.
Lembrando que o chat é para resolver mais rápido possível, o problema do cliente.